解决方案简介
私域营销服务助手解决方案
基于LLM、知识库、智能体技术构建的，对在线客服日常服务提供实时意图识别、服务质检、FAQ数据治理的智能服务，赋能私域营销和服务。
业务场景和痛点
痛点
01
听不懂
用户咨询或提问时口语化、多意图、长难句、语气词等问题严重，导致在线客服不能很好理解用户意图。
痛点
02
说不好
在线客服无法正确确认知识问题和业务流程，话术比较单调，“AI”味道比较严重。
痛点
03
学得慢
新业务/新规定查不到、口径不一致、条款解读模糊；各类文档素材需要人工处理；历史存留大量营销知识已经失效，无自动更新机制。
私域营销服务助手解决方案
精准意图理解与可控生成
基于私有业务场景的存量会话，结合人工标注及数据增强，微调专属意图识别模型，提升复杂问题的识别与解决能力。采用Agent+RAG架构，有效减少模型“幻觉”，达到问答效果和时延的双向奔赴。
端到端FAQ知识闭环
存量FAQ知识清洗，新增FAQ生成、FAQ知识应用的端到端闭环。保证FAQ知识的时效性和统一性。
最大化利旧、低侵入集成
提供标准API/SDK，对接现有在线客服平台（如APP、微信客服、在线客服系统），无需替换存量系统，提升体验与效率。
业务价值
准确可靠
复杂在线场景问题首解率提升至95%+，无“幻觉”。
提质增效
替代大量重复性咨询，人工客服人均可维护客群规模提升35%，客户满意度提升20%。
应用案例
